7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定

組織應確定：

a)顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；

b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求；

c)適用產(chǎn)品的法律法規(guī)要求；

d)組織所需考慮的任何附加要求。

注：交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(例如，維護服務〉、附加服務(例如，回收或最終處置)等。

以上為2008版標準條款。

與2000版標準條款對比：

分析與理解：

組織應充分了解顧客要求和期望，才能確定如何滿足顧客要求，達到顧客滿意。

（1）顧客明示的和隱含的產(chǎn)品要求，包括符合性和實用性并必須履行有關(guān)法律、法規(guī)的要求。

（2）顧客對明確的產(chǎn)品規(guī)定要求應包括可用性、交付和支持方面的要求。

（3）顧客對產(chǎn)品要求不作出規(guī)定的，但預期的規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品潛在要求，組織應作出承諾。

（4）適用于產(chǎn)品的強制性產(chǎn)品標準及法律、法規(guī)要求應予以滿足，如：安全性有關(guān)的鍋爐壓力容器， 食品的衛(wèi)生要求、環(huán)境要求等。

（5）識別顧客要求方法；

① 市場調(diào)研；

② 合同和協(xié)議要求；

③ 產(chǎn)品質(zhì)量水平分析；

④ 了解顧客要求可能是否召投標；

⑤ 獲悉法律，法規(guī)的規(guī)定；

注：交付后活動包括擔保、合同規(guī)定的維護服務、回收或最終處置的附加服務等，有助于明確交付后的控制對象。