為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系運行保持，不斷持續(xù)改進，增強顧客的滿意。 

 

 

二、工作計劃

 

1、質量目標的分解：

 

管理者代表應根據(jù)《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質 量管理職責、權限和義務。明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。 

 

2、制訂質量目標考核辦法：

 

在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企規(guī)辦在2024年1月份對 質量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數(shù)。并根據(jù)各 部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門 質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。

 

在匯總各部門上年度質量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評 估、考核，公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出 相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。

 

3、加快內審員的培訓：

 

因內審人員調整，計劃在2024年的3月份組織內審培訓學習，增加內審員，滿足質量體系內部審核需要。 

 

4、內部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：

 

由管理者代表牽頭、質量部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定 詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。

 

計劃在6月份完成公司內審工作，并在7月份協(xié)助完 成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。

 

5、實施持續(xù)改進：

 

在完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO9001質量管理體系標準要求，對質量管理體系文件是否需要修訂或換版�？偨Y好 的經驗，彌補不足，持續(xù)改進。 

 

6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：

 

根據(jù)工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。

 

各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質量部的工作，理順流程，共同把好質量關。

 

7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：

 

數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。

 

為建立統(tǒng)一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門 執(zhí)行。 

 

8、嚴格質檢程序、把好質量關：

 

質量部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作： 

 

a、對所使用的計量、檢驗設備定期送國家質監(jiān)機關按標準 要求進行檢定、校準；并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時進行質量驗證檢驗。

 

b、嚴格按照操作規(guī)范，利用考核機制等加強執(zhí)行力；采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；

 

c、為提高產品質量，發(fā)現(xiàn)產品質量方面存在的問題，組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。 

 

9、加強培訓：

 

培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導和交流。

 

10、增強顧客滿意：

 

經營部門要組織對重點客戶進行回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態(tài)，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。

 

對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由生產部牽頭，質量部協(xié)助逐項解決落實。 

 

11、強化客戶投訴的管理。

 

經營部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨 請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，以減少退貨數(shù)量。

 

必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，并對投訴問題進行分類匯總，由質量部牽頭召集有關部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法；

 

將整改措施的整改指令落實 到相關的責任部門，落實到生產現(xiàn)場和及相關工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報。