管理評審是質(zhì)量管理體系運行中的一項重要活動，是質(zhì)量管理體系自我完善機制中的一個重要過程。通過管理評審可以全面檢查和評價企業(yè)質(zhì)量方針、目標，以及質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系及其運行中存在的問題，并制定相應(yīng)的改進措施，配備滿足體系需要的各種資源，從而不斷改進體系、過程和產(chǎn)品，增強企業(yè)的質(zhì)量保證能力和市場競爭能力。因此，管理評審直接影響企業(yè)質(zhì)量管理體系是否正常運行和質(zhì)量方針、目標能否實現(xiàn)。

 

　　從兩者的概念可以看出，目標的制定和實現(xiàn)是管理評審中的重要內(nèi)容，如何將

 

　　目標管理有效地應(yīng)用于管理評審？如何借助管理評審這一有效改進工具，確保目標的實現(xiàn)？筆者通過幾年企業(yè)的實踐，將目標管理的五個階段和管理評審的步驟一一對應(yīng)，總結(jié)如下：

 

一、目標設(shè)置

 

　　目標管理的具體做法分四個階段：

 

　　第一階段為目標設(shè)置，這是目標管理最重要的階段，可由高層管理者預(yù)定目標，這是一個暫時的、可以改變的目標預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長遠戰(zhàn)略，估計客觀環(huán)境帶來的機會和挑戰(zhàn)，對本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認識。對組織應(yīng)該和能夠完成的目標心中有數(shù)。

 

　　具體做法可以由管理者代表在編制管理評審計劃時，依據(jù)企業(yè)的長遠期規(guī)劃，總公司或股東，顧客以及市場的要求，預(yù)定公司未來一年的目標。此目標需下發(fā)各部門進行充分的征集意見，管理者代表收集各方面的意見后進行修改，最后報給董事會或者公司最高管理層審批，形成正式的年度目標。

 

　　當(dāng)然，預(yù)定的組織目標可以和管理評審計劃結(jié)合在一起，也可以分開，重要的是開展管理評審會議討論時，組織應(yīng)該已經(jīng)預(yù)定了下一年度的目標，這樣才能傲到有的放矢，充分展開討論，否則就會形成兩張皮，管理評審表面做一套，而真正的組織目標并沒有充分溝通和貫徹。

 

二、目標展開

 

　　目標管理的第二階段為目標展開，又分為兩個環(huán)節(jié)：目標分解，對策展開，它們分別對應(yīng)管理評審的兩個步驟，

 

　　1、目標分解一管理評審步驟之二資料準備：

 

　　目標展開是目標從上到下層層分解、落實的過程。

 

　　目標分解是目標展開工作的第一環(huán)，目標分解就是將總體目標在縱向、橫向或時序上分解到各層次，各部門以至具體負責(zé)人，形成目標體系的過程，目標分解是明確目標責(zé)任的前提，是使總體目標得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。

 

　　分目標要具體量化，便于考核：分清輕重緩急，以免顧此失彼：既要有挑戰(zhàn)性，又要有實現(xiàn)可能。

 

　　2.對策展開-管理評審步驟之三評審：

 

　　對策展開是在目標分解的基礎(chǔ)上制定實現(xiàn)目標的具體對策措施，目標需要對策才可能實現(xiàn)。在對策展開的過程中必須遵循以下要求：

 

　　①要分析現(xiàn)狀和目標的差距，在找出產(chǎn)生差距的主要問題及其主要原因的基礎(chǔ)上制定對策，使對策緊緊扣住主要問題，才能有的放矢的縮短現(xiàn)狀與目標的差距；

 

　�、趯Σ叩挠行�性不在數(shù)量多，而在于是否有力；

 

　�、蹖Σ咭�明確具體，以便實施和控制。這些對策的要求也可以在管理評審的資料準備階段要求各部門分解目標后草擬出來，然后直接在管理評審會議上討論，以縮短會議時間，提高評審效率。當(dāng)然也可以直接在管理評審會議上，由與會人員群策群力，頭腦風(fēng)暴法式進行制定，這樣的優(yōu)點是各方人員齊全，考慮的角度和層次完整，缺點是會議時間可能會較長。

 

　　管理評審最重要的內(nèi)容就是評審，對于評審的形式，一是可以逐個部門的溝通形式，二是間接會談，三是集體會談，現(xiàn)在企業(yè)多采用集體會談的形式，效率高，考慮問題全面。

 

　　評審會議評審些什么呢？簡短地總結(jié)前一年的目標完成情況，將大多數(shù)的精力用在討論下一年的目標和對策上，逐個目標和對策進行討論，并作出決議，同時應(yīng)安排好人員做好記錄，與會人員對會議內(nèi)容要一致認可。

 

　　會議的記錄在會后即可整理成會議決議。下發(fā)各部門，各部門根據(jù)會議的要求，逐個對策制定負責(zé)人和完成時間，也就是明確目標責(zé)任。

 

三、目標實施

 

　　目標管理重視結(jié)果，強調(diào)自主，自治和自覺，目標既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級人員，但也不是說管理者就不聞不問，領(lǐng)導(dǎo)在目標實施過程中的管理是不可缺少的。

 

　　首先進行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行；

 

　　其次要下級通報進度，便于互相協(xié)調(diào)；

 

　　再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測事件嚴重影響組織目標實現(xiàn)時，也可以通過一定的手續(xù)，修改原定的目標。

 

　　這一過程就好比管理評審中的跟蹤，管理者代表應(yīng)督促相關(guān)部門檢查實施情況，檢森的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成主管部門進行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標體系。

 

四、目標總結(jié)和評估

 

　　達到預(yù)定的期限后，下級首先進行自我評估，提交書面報告：對于最終結(jié)果，管理者代表應(yīng)該收集相關(guān)證據(jù)資料和數(shù)據(jù)，組織相關(guān)部門進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果進行獎懲（獎懲可以另外形成一套考核體系。

 

　　同時討論下一階段目標，開始新循環(huán)，如果目標沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛，確保管理評審的輸出內(nèi)容做到實處。

 

五、小結(jié)

 

　　管理評審的重點是解決企業(yè)長期存在的問題和系統(tǒng)性的問題，這些問題其實就是阻礙企業(yè)目標實現(xiàn)的瓶頸問題，因此有效地將這兩者統(tǒng)一起來，既可以防止企業(yè)兩張皮的管理現(xiàn)象，又切實地將質(zhì)量管理體系的改進方法應(yīng)用到企業(yè)管理中，真正將質(zhì)最管理體系融入企業(yè)管理中，不再是為了認證而認證，切實挺升了企管的整體管理水平。